2010冰島火山爆發，
空中交通停飛，
旅客大多焦慮接下來的行程。
卻有一群人，
吃好睡好。
因為領隊跟他們說，
反正不能飛，
公司交代延長回來的費用，
公司買單。
結果這些客人，
之後再回頭消費的機率很高。
這是某間旅行社的廣宣報導。
這個故事如果屬實，
(因為只有那些顧客知道細節)
那真的變成企業可以說嘴一輩子的行銷素材。
(你看現在都2023年了，2010年故事還是能用)
最近星宇航空讓旅客待在機上8小時，
下機後在成田機場待機室打地舖睡睡袋。
各方的正向建議很多，
但事情發生也發生了。
如果你是企業主，
給你的啟示應該是 :
「自己遇到了，怎麼把壞事辦成喜事?」
(只有企業主有資源跟權限)
如果你是員工，
那就只能認了，
因為通常只能在權限內盡力做好。
那些電影中眼睛一亮的情節，
現實生活很難演出成功。
如果你是旅客，
那通常正常的做法，
航空公司會幫你安排住宿與餐食。
有次我在曼谷轉機要回台灣，
但台灣已經被颱風壟罩，
飛機不可能正常降落。
所以一下曼谷機場，
地勤人員馬上帶隊，
去住機場附近的飯店，
晚餐也是直接招待飯店的Buffet。
加上有買旅行不便險，
航班改期賠了5千。
你說那是我幸運，
沒有遇到航空公司出大包，
又賺了保險補貼。
那我如果是打地鋪的星宇航空旅客呢 ?
「謝謝你們最後機票免費，也平安把大家送到目的地。」
「機上電影好像選擇變少，看到最後不知道要看什麼。」
「禮物變成指壓按摩票券，會不會比鳳梨酥合理?」
結論 : 這是個旅行不便險的好素材
彩蛋行銷心得
星宇航空對外宣稱定位是高端客，
實際上目前的定位是年輕客群，
不相信，
你自己去坐一趟，
或是問看看有坐的朋友，
通常整台飛機還是年輕客群居多。
高端客群根據數據分析，
首選會是新加坡航空、
阿聯酋航空。
但真相是不是這樣 ?
由於我還不是高端客群，
就無法幫大家驗證了。