一段訂單「平順的旅程」會是 :
看到廣告，
點擊進商品網頁，
下訂單購買。
「次等平順」會是 :
看到廣告，
點擊商品網頁，
關掉網頁考慮一下。
再次看到廣告，
點擊進來商品網頁，
下訂單購買。
以上兩段旅程，
對經營來說，
都算不錯的狀況。
我問過同學 :
如果商品是你挑的，
或該服務是你企劃的。
網頁上的說明也是你寫的，
廣告給誰看，
以及文案跟圖片也是你做的。
那還賣不出去，
有沒有理由 ?
沒有，
因為能掌控的大因素，
你都有權限去動了。
如果你是行銷或業務人員，
一定要爭取每段都經歷過，
這樣你才有全局觀。
如果你是中高階主管，
甚至是老闆，
你也要爭取每段都經歷過，
否則你不知道怎麼跟員工協作才是對的。
外包也容易被騙。
更重要的是，
你是老闆，
你自己不扛業績，
在第一線打仗證明有搞頭。
你找進來的員工，
或外包廠商，
他們是來打工不是賣命的，
只是法定時間內賣身給你而已。
你，
終究要扛業績的，
否則帶人不可能帶起來。
我，
敢這樣講，
是因為我敢扛。
而且我敢說實話，
業績有勝有敗，
(業績沒爛過，一定是唬爛)
但終究還是活在這江湖上。